Mira que lo hemos dicho veces ¿eh? Pero nada, la mayoría de las marcas siguen queriendo hacer publicidad viral en internet pero sin embargo no hacen ni caso a sus clientes en el día a día.

Casos hay a patadas. Seguro que ustedes pueden nombrar varias de sus marcas que no saben ni deletrear el verbo f-i-d-e-l-i-z-a-r . Créame, yo tengo unas cuantas.

Por suerte también hay marcas que basan su boca oreja en ofrecer una buena experiencia a sus clientes. Desde los típicos casos de My Starbucks Idea, comprar en una Apple Store o entrar en cualquier tienda de Nesspreso, hasta el caso de la tienda de tu casa, que sabe exactamente lo que quieres nada más entrar por la puerta. Eso señores, es lo realmente viral en el tiempo.

Eso es lo que te hace volver. Volver es lo que se convierte en compra. Y la compra, no lo olviden, es el fin de todo esto.

Dicho esto les propongo un debate. ¿Qué creen ustedes que pasaría si esta acción estuviera firmada por Ryanair, una de de las peores aerolíneas según las organizaciones de consumidores?

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Sobre el autor

Isusko
Director Creativo y especialista en campañas 360º. Ubicación: Bilbao, España.

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2 Comentarios para La experiencia, el mayor viral.

MariandeBejarry

Excelente iniciativa ! Me encanta. Bravo a la gente de KLM.
Para Ryanair imposible ya que te cobraran el regalo ! jajaja

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Buena nota, felicitaciones por el blog! Saludos