Las plataformas sociales hoy brindan a las marcas una excelente oportunidad por lo que me he propuesto ordenar algunas reflexiones acerca del presente y futuro de los medios sociales y la presencia corporativa. Toda empresa debe plantearse qué tipo de relaciones quiere establecer y qué tono quiere darle a su participación en los medios sociales.

Hoy podemos crear espacios propios (Comunidad online, red social, blog corporativo) y/o participar en medios sociales (perfiles corporativos, fan page, canal de video, entre otros). Ya sea mediante una plataforma propia o promoviendo conversaciones en otros medios y redes sociales o bien combinando ambas opciones las empresas y sus productos pueden interrelacionarse con sus clientes, prospectos y usuarios en general. A continuación presento cuales son a mi criterio algunas recomendaciones y las bases sobre las que una empresa debería enfocar sus acciones para que éstas no solo le den visibilidad sino que trasciendan enrolando al nuevo consumidor y lo acerquen para establecer una relación y un vínculo mediante el uso de los “Social Media”:

1. Tengamos presente una estrategia, la visión y la ejecución
Sin estrategia, visión y una buena ejecución cualquier acción en medios sociales, esta destinada al fracaso o bien a no trascender en el tiempo. Pensemos en el corto, mediano y largo plazo y establezcamos objetivos claros y trabajemos para lograrlos.

2. Seamos flexibles e innovadores
La tecnología es un gran aliado para promover las conversaciones, conexiones e interacciones y de la misma manera que la tecnología evoluciona así lo hacen los consumidores y debemos adaptarnos a los entornos cambiantes y tener la flexibilidad para adaptarnos y reconvertirnos para sobrevivir.

3. Transmitamos pasión
Las empresas deberán aprender a conectarse y también promover el romance.
Transmitamos de manera apasionada la visión de la empresa. Conseguiremos así generar en nuestros seguidores y fans el nivel de involucramiento necesario que los convertirá en embajadores de nuestras marcas y productos, ellos podrán evangelizar a otros.

4. Invertir en Relaciones para lograr resultados
El participar activamente en los medios sociales o bien llevar adelante una comunidad online, requiere de dedicación pero si sólo lo vemos en términos de horas, sino también en la calidad de atención que les brindamos, tal como lo requiere toda relación, escuchar, comprender y accionar para promover y dotar de sentido a los vínculos que generamos y que de esta manera perduren y se enriquezcan.

5. Brindemos al cliente valor y utilidad real
Que nuestros usuarios y consumidores que perciba nuestro valor agregado. Si además de informarse logramos entretenerlo mejor aún.

6. Trabajemos con y para un “plus”
Entendamos las motivaciones de quienes nos siguen o nos compran, preguntarles que le gusta, escucharlos y utilizar esa información para mejorar y darles una experiencia más satisfactoria, siempre hay algo que necesitamos mejorar y posiblemente nuestros clientes  sean quienes nos den pistas concretas.

7. Mantener la consistencia y coherencia
Políticas claras, mantengamos coherencia en nuestros mensajes y participación. Además debemos conocer cada medio y actuar en consecuencia. Si bien nuestro mensaje debe ser integrado en los medios sociales que utilicemos entendamos la dinámica de cada plataforma y el tipo de relaciones que se generan en las mismas para sacar provecho de la esencia de cada medio social sin caer en lo reiterativo.

8. Definir métricas para luego avanzar en el análisis y optimización
Sin obsesionarnos, trabajemos para definir nuestras métricas y KPIs . Los objetivos que establezcamos que sean mensurables y factibles de analizar en el tiempo. Si bien en lo que a medios sociales se refiere no podemos medir todo y podemos utilizar más de una herramienta, midamos lo necesario y viable. Cada día hay más herramientas de monitoreo y analítica para comprender la dinámica de las interacciones en los medios sociales, encontrar patrones y tendencias. Evitemos el síndrome del reporte para avanzar en el análisis y optimización.

9. Dejemos el monólogo y abracemos las conversaciones
Es posible generar las conversaciones, nada más tedioso para el usuario que aquellas empresas que hablan en los medios sociales pero difícilmente escuchan y conversan.

10. Asumamos que nuestra reputación en línea existe aunque no participemos de los medios sociales
Lo que hagamos o dejemos de hacer repercutirá en nuestra reputación en línea. Sepamos que además cómo lo hagamos puede marcar una diferencia sobre nuestra competencia. Nuestra reputación será el resultado de acciones y percepciones
El no participar en los medios sociales no nos exime de que los usuarios hablen sobre nuestras marcas o empresa. La gestión de la reputación se ha vuelto una necesidad que no todas las compañías dimensionan correctamente.

Se habla mucho del escuchar, antes de entrar en la conversación, de la necesidad de transparencia y no siempre se avanza con otros aspectos importantes para incursionar desde el lado corporativo en los medios sociales. A mi entender he enumerado algunas recomendaciones que pueden resultar obvias pero que en la mayoría de los casos no se siguen. Toda corporación debe asumir el compromiso necesario para interactuar y generar el enganche del cliente. Este debe estar enfocado en el deseo no sólo de consolidarse en su mercado, sino de comprender que la dinámica ha cambiado y que no tenemos el control sobre todos los factores. Dejemos a un lado los temores, y concentremos esfuerzos en aquellos aspectos que están a nuestro alcance y son susceptibles de ser optimizados.

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Sobre el autor

Lorena Amarante
Consultora en Marketing Online y especialista en Redes Sociales. Ubicación: Buenos Aires, Argentina.

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8 Comentarios para Las Marcas y los Medios Sociales: El decálogo para participar en las conversaciones (Y no morir en el intento)

Oscar Del Santo

Un excelente post de Lorena, lleno de consejos muy importantes sobre los que toda empresa seria debería reflexionar.

Especialmente me gusta el que comienze hablando de la estrategia. No hay que atolondrarse y ‘estar por estar’, sino que es necesario primero diseñar una estrategia de participación junto con una serie de objetivos factibles.

Para que todo lo arriba indicado ocurra es imprescindible un ‘cambio de chip’ como indica en los puntos 9 y 10 Lorena con respecto a nuestra reputación online y a convertir el monólogo en un diálogo.

Mario Alza

Muy bueno Lore!

Me encantó el último punto y creo que es el que justifica a todos los anteriores.

Definitivamente, el no tomar ningún curso de acción sobre las cosas es de una u otra forma tomar una decisión. Y hoy… no se puede ser ajeno a esto.

Beso!

Gustavo Leonardo

Prolijo y clarificador ejercicio! Lorena GRACIAS por la enseñanza
Un abrazo

Lorena Amarante

Gracias Mario por el comentario y coincido plenamente. Nos estamos viendo -o leyendo -.
Un beso

mariela

muy bueno, lore.
cuando estás por acá?

Roberto Giusti

Impresioannte este articulo adelante Lorena!!!!